Θέλουμε να είστε απόλυτα ευχαριστημένοι με την αγορά σας. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι, μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

1) Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής, χωρίς αιτιολόγηση.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα, στείλτε μας email στο info@tokkiyo.gr εντός της προθεσμίας, αναφέροντας αριθμό παραγγελίας, ονοματεπώνυμο και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε (μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και το «Έντυπο Υπαναχώρησης» πιο κάτω).

2) Προϋποθέσεις επιστροφής
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να είναι:
Αχρησιμοποίητα και στην αρχική κλειστή συσκευασία τους, στην κατάσταση που παραλήφθηκαν.

Με όλες τις ετικέτες/σφραγίδες ασφαλείας άθικτες και πλήρη παρελκόμενα (δώρα, inserts, photocard, manuals κ.λπ.).

Σημαντικό: Για λόγους υγιεινής/πνευματικών δικαιωμάτων, δεν επιστρέφονται (εκτός αν είναι ελαττωματικά ή λανθασμένα):

  • K-pop albums των οποίων έχει αφαιρεθεί η ζελατίνα/σφράγιση,
  • Manga ή βιβλία που έχουν διαβαστεί/χρησιμοποιηθεί,
  • Σφραγισμένα συλλεκτικά που έχουν ανοιχτεί,
  • Προϊόντα κατόπιν παραγγελίας/ειδικές παραγγελίες και ψηφιακά/κωδικοί.

Μείωση αξίας: Αν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από τον απαραίτητο έλεγχο ταυτότητας/λειτουργίας, ενδέχεται να υπάρξει αναλογική μείωση του ποσού επιστροφής.

3) Διαδικασία επιστροφής (βήμα-βήμα)

Βήμα 1 – Επικοινωνία:
Στείλτε email στο info@tokkiyo.gr εντός 14 ημερών με: αριθμό παραγγελίας, προϊόν(τα), λόγο επιστροφής. Θα λάβετε οδηγίες και Return ID (RMA).

Βήμα 2 – Συσκευασία & Αποστολή

Συσκευάστε το προϊόν προσεκτικά (ιδανικά στην αρχική του συσκευασία + εξωτερική προστασία) και αποστείλετε τη συσκευασία στη διεύθυνση:

Tokkiyo.gr – Τμήμα Επιστροφών
Καλλιόπη Τριανταφυλλίδου
Κομνηνών 14
55131, Θεσσαλονίκη
Τηλ: 2310 410060

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη (εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή στάλθηκε λάθος).

Συνιστάται αποστολή με courier που παρέχει αριθμό παρακολούθησης (tracking).
Η ευθύνη απώλειας ή ζημιάς κατά τη μεταφορά βαραίνει τον αποστολέα μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν.

Βήμα 3 – Έλεγχος & ενημέρωση:
Με την παραλαβή, ελέγχουμε την κατάσταση του προϊόντος και σας ενημερώνουμε για την έγκριση ή τυχόν μείωση αξίας.
4) Επιστροφή χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 14 ημερών από την ενημέρωση υπαναχώρησης.

Διατηρούμε δικαίωμα παρακράτησης έως ότου παραλάβουμε τα προϊόντα ή αποδεικτικό αποστολής.

Αρχικά έξοδα αποστολής: Επιστρέφεται έως το κόστος βασικής/οικονομικής αποστολής (τυχόν επιπλέον χρεώσεις express δεν επιστρέφονται).

Τα έξοδα επιστροφής δεν επιστρέφονται, εκτός περιπτώσεων ελαττωματικού/λανθασμένου προϊόντος.

5) Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λάθος προϊόντα (DOA)

Αν παραλάβετε κατεστραμμένο/ελαττωματικό/λάθος προϊόν, ενημερώστε μας στο info@tokkiyo.gr εντός 48 ωρών από την παράδοση, με φωτογραφίες/βίντεο και τον αριθμό παραγγελίας.

Αναλαμβάνουμε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων όλων των μεταφορικών.

6) Ανταλλαγές & κουπόνια
Προσφέρουμε ανταλλαγή (εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα) ή πιστωτικό κουπόνι μετά από συνεννόηση, εναλλακτικά της επιστροφής χρημάτων.

7) Εξαιρέσεις & ειδικές περιπτώσεις
Pre-orders: Ακυρώσεις γίνονται πριν την αποστολή. Μετά την αποστολή, ισχύει η συνήθης διαδικασία επιστροφής (με τους περιορισμούς για σφραγισμένα).

Bundles/Δώρα: Αν η αγορά περιλάμβανε δώρο ή bundle, ενδέχεται να απαιτείται επιστροφή όλων των σχετικών ειδών ή αναλογική χρέωση.

Μη παραλαβή/λάθος στοιχεία: Αποστολές που επιστρέφονται ως αζήτητες ή λόγω λανθασμένης διεύθυνσης ενδέχεται να επιβαρύνονται με εκ νέου χρέωση αποστολής.

8) Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, επικοινωνήστε:
Email: info@tokkiyo.gr
Τηλέφωνο: 2310 410 060
Ώρες: Δευτέρα – Παρασκευή:10:00 – 18:00 Σάββατο: 10:00 – 14:00 Κυριακή: Κλειστά
Ιστότοπος: tokkiyo.gr